Intelligent Bot
Problema
Nuestro cliente necesitaba una manera escalable de atender todo el volumen de tickets de soporte sobre sus productos y servicios.
Solución
Se implementó una infraestructura de chatbot enlazada a la plataforma existente de FAQs para poder atender de forma automatiza la mayor cantidad posible de incidencias. Se utilizaron modelos de Deep Learning para aprender de la experiencia del usuario y poder responder con voz natural usando Amazon Polly.
Los puntos clave del proyecto son:
- La aplicación se nutre de la ya existente plataforma de FAQs para intentar ayudar al usuario.
- Si se detectan indicadores de que el usuario no consigue solución, se deriva al canal de soporte ya integrado en la compañía.
- Posibilidad de utilizar el chatbot permitiendo así un trato natural con el usuario.
El modelo que gobierna el comportamiento del chatbot se corrige y ajusta a la experiencia recibida y requiere de un mantenimiento y/o supervisión mínimo para su correcto funcionamiento.
